Coordinador/a de Mesa de ayuda
Somos Periferia IT Group, multinacional de tecnología, líder de transformación digital con presencia y trayectoria en Estados Unidos, Perú, México y Colombia.
¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! 🌟Si tienes experiencia como Coordinador/a de Mesa de ayuda y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial! 🚀📈💼💻
¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?
👥 Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.
🚀 Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
💡 Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.
🤝 Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.
Para destacar en tu postulación debes:
🎓 Ser Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o administración de empresas con perfil tecnológico/Deseable certificación en ITIL Foundation o equivalente.s.
💻 Contar con experiencia superior a 4 años en Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ej. Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, GLPI o similares
📊 Dominar en un nivel alto en arquitectura de redes, administración de sistemas (Windows/Linux) y herramientas de gestión remota para soporte a usuarios
🌱 Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.
Tus responsabilidades serán:
📈 Liderar y gestionar la operación diaria de la Mesa de Ayuda
🧠 Liderar, capacitar y motivar al equipo de soporte de primer y segundo nivel, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención al cliente
💼Analizar métricas de desempeño (tiempo medio de atención, tasa de resolución al primer contacto, volumen de tickets) para identificar brechas y proponer acciones correctivas
Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:
🏠 Trabajo presencial en Bogotá/Colombia
📜 Contrato a término indefinido
💰 Salario a convenir según experiencia y habilidades.
🎁 Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.
¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉
- Departamento
- Soporte
- Puesto
- Administrador de plataformas
- Ubicaciones
- Oficina principal (Bogotá)
Al unirte a nuestro equipo de genios cuentas con beneficios que te llevan adelante
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Campus de formación continua
Contamos con una plataforma propia para realizar cursos, capacitaciones y certificaciones en diversas áreas de TI, y seguir fortaleciendo nuestros perfiles profesionales y habilidades personales
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Convenios de salud
Hemos creado convenios con entidades de medicina prepagada y medicina domiciliaría, contando con tarifas preferenciales
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Reconocimiento por desempeño y antigüedad
Felicitamos y agradecemos por los buenos resultados de nuestros colaboradores y su fidelidad con nuestra compañía
Nuestro equipo es genial
Por eso usamos el concepto de genios para referirnos a nuestros colaboradores, nos encargamos de tener a bordo gente proactiva, curiosa y creativa.
Nuestra cultura se basa en la pasión por la tecnología, las ganas de aprender y el mejoramiento continuo.
Acerca de Periferia IT
Periferia IT Group es una empresa dedicada a proveer soluciones de tecnología a proyectos y negocios, transformando metas en experiencias digitales que generan valor real.