AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk
Somos Periferia IT Group, multinacional de tecnología, líder de transformación digital con presencia y trayectoria en Estados Unidos, Perú, México y Colombia.
En Periferia buscamos un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.
Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM.
🚀 Responsabilidades
* Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
* Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
* Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
* Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
* Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
* Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
* Gestionar la relación de producto con el cliente.
* Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.
🔑 Requisitos Indispensable:
* Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción.
* Experiencia como Product Manager / Product Owner.
* Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
* Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails.
* Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.
⭐ Deseable: experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.
Que te ofrecemos
📍 Bogotá, Colombia | Presencial
💼 Contrato: Término indefinido
⚠️ Importante: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.
Si has trabajado en la intersección entre Producto + IA Agéntica + Service Desk/ITSM, ¡queremos conocerte! 🚀
¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉
- Departamento
- IA
- Puesto
- Ingeniero de IA
- Ubicaciones
- Oficina principal (Bogotá)
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Al unirte a nuestro equipo de genios cuentas con beneficios que te llevan adelante
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Campus de formación continua
Contamos con una plataforma propia para realizar cursos, capacitaciones y certificaciones en diversas áreas de TI, y seguir fortaleciendo nuestros perfiles profesionales y habilidades personales
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Convenios de salud
Hemos creado convenios con entidades de medicina prepagada y medicina domiciliaría, contando con tarifas preferenciales
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Reconocimiento por desempeño y antigüedad
Felicitamos y agradecemos por los buenos resultados de nuestros colaboradores y su fidelidad con nuestra compañía
Nuestro equipo es genial
Por eso usamos el concepto de genios para referirnos a nuestros colaboradores, nos encargamos de tener a bordo gente proactiva, curiosa y creativa.
Nuestra cultura se basa en la pasión por la tecnología, las ganas de aprender y el mejoramiento continuo.
Acerca de Periferia IT
Periferia IT Group es una empresa dedicada a proveer soluciones de tecnología a proyectos y negocios, transformando metas en experiencias digitales que generan valor real.